カスタマーサービス
弊社クライアントは、カスタマーサポートチーム強化に向け、意欲的で有能な方を募集しております。全サポートチャネルを最適化するワールドクラスのオペレーション構築を手伝って頂きます。チーム文化を強化しながら、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、電話を含めた、そしてこれらに限定されないサポートチャネルに携わります。
ペースの速い環境で、製品を使用したクロス機能リエゾンとして機能し、エンジニアリング、事業開発、マーケティング、財務を通し、最も重要な戦略的優先事項を推進します。東京オフィスでの業務になります。
業務内容：
● CRMツールと内部ツールを使用し、メール、電話、Twitterで顧客からの問い合わせを効果的に解決する
●お客様へのサービス提供に向け、製品や業界に関する深い知識を活用する
● 顧客満足度、生産性とチームワークの観点から、他のサポート担当者のロールモデルとしての役割を果たす。お客様の問題傾向の分析から改善案を提示し、エンゲージメントを確立する
● チャネル間で顧客満足度の向上を支援する
● チームの成長とパフォーマンスを測定するためのメトリック追跡、必要に応じた報告
● サポートは製品であると認識し、カスタマーエクスペリエンスの革新と、反復
● 関連データの収集と合成を支援し、ツールの改善やチーム形成に役立つテクニックを提案する
●常に改善PDCAサイクルを反復し、サービスを強化する
求める人材：
● 日本国籍を有する方
●ビジネスレベルによる英語の読み書き、口頭でのコミュニケーションスキル(TOEICスコア850相当)があること
●フィンテックとイノベーションへの情熱
● 日本のお客様向けカスタマーサポートにおける1年以上の勤務経験
● 電話発信または営業経験があると望ましい
●人々の情熱を刺激するスキルがあり、人やビジネスに対する本物の好奇心を有する
●迅速に新しい状況に適応し、自分自身で考える能力
● 将来、管理職候補としてのマネジメントスキルの習得・向上への情熱があること
● 人を助けたり、カスタマーエクスペリエンスを向上させたいという気持ちがあること
●組織を取り纏める力、分析力、文章力、および口頭コミュニケーションスキル
● 各役割の担当者間を横断して影響を与え伝達を効果的に行う能力
●創造的な問題解決能力とイノベーションへの情熱
●細部への注意力
● 特にペースの速いスタートアップまたはハイテク環境でのカスタマ サポート業務の構築と形成経験があると望ましい
●プレッシャー環境下でも能力が発揮できる
● 週末はシフト制で働ける
●必要に応じて休日も働ける
● 一流の学術機関の学士号